Mô hình O2O – Bước tạo đà giúp PNJ chuyển đổi số và kinh doanh thành công

Covid-19 bùng nổ chứng kiến sự điêu đứng, thậm chí phá sản của rất nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thời điểm khó khăn vì đại dịch như vậy, ngành bán lẻ lại chứng kiến sự tăng trưởng ngoạn mục của PNJ, một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng “không thiết yếu”. Vậy PNJ đã đưa ra giải pháp gì để đưa doanh nghiệp mình vượt qua bão khủng hoảng như vậy? Hãy cùng Bemo tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết sau nhé! 

1. Vai trò của mô hình O2O đối với ngành bán lẻ

Mô hình O2O là mô hình kinh doanh Online to Offline, được áp dụng đặc biệt nhiều trong ngành bán lẻ. Chủ kinh doanh sẽ tìm kiếm khách hàng trên không gian mạng như email, mạng xã hội, quảng cáo,…Sau đó dẫn dắt, đưa họ đến trực tiếp cửa hàng nhờ những lời chào mời thuyết phục hay các ưu đãi đặc biệt.

Mục tiêu chính của mô hình O2O đánh vào việc tạo nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ trên các kênh trực tuyến. Khách hàng tiềm năng sau khi tìm hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn sẽ tới cửa hàng để được trực tiếp trải nghiệm và mua sắm sản phẩm. 

Xu hướng trước đây khi mua sản phẩm thuộc ngành bán lẻ, người tiêu dùng sẽ đến trực tiếp cửa hàng. Tuy nhiên, nhờ quá trình chuyển đổi số, họ hay tìm kiếm thông tin sản phẩm trước trên Facebook, Google,…rồi mới đến cửa hàng để mua.

Xu hướng dịch chuyển này càng làm rõ hơn vai trò của mô hình O2O đối với thị trường bán lẻ. Nghiên cứu chỉ ra có đến 60% dân số thường xuyên sử dụng Internet và mạng xã hội. Truyền thông bài bản và phủ rộng thương hiệu tốt sẽ mang lại nguồn khách đáng kể cho cả kênh bán hàng online và offline.

Việc áp dụng tốt mô hình O2O mang đến những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp như: Tạo dựng uy tín cho thương hiệu, mở rộng tệp khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu hiệu quả.

2. Mô hình O2O – bước đệm giúp PNJ chuyển đổi số thành công

Covid ập tới và không biết khi nào mới kiểm soát được cũng là lúc khách hàng quyết định thắt chặt hầu bao. Họ sẽ có xu hướng nói “Không” với những mặt hàng “không thiết yếu”. Điều này sẽ khiến cho những doanh nghiệp như PNJ phải chịu nhiều tác động tiêu cực nhất.

Tác động ở đây chính là doanh số của toàn bộ hệ thống bán hàng đa kênh của PNJ. Đã có rất nhiều cửa hàng phải đóng cửa theo chỉ thị của Chính phủ. Mà đây lại là mắt xích cực quan trọng khi kinh doanh theo mô hình O2O.

Các cửa hàng bị đóng cửa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số offline và cả cách thực hiện các đơn hàng online. Tuy nhiên, nếu chịu đầu hàng trước nghịch cảnh, kịch bản dành cho PNJ chính là giảm doanh thu, dừng hoạt động tạm thời hay cắt giảm nhân sự. Nhưng với ban lãnh đạo một doanh nghiệp thuộc top đầu sẽ luôn có tư duy ở tầm khác biệt.

Bản chất của vấn đề là luôn có 2 mặt, và khi một cánh cửa này đóng lại, sẽ có một cánh cửa khác mở ra. Dịch bệnh khiến doanh số kênh bán offline bị sụt giảm nghiêm trọng, nhưng lại mở ra cánh cửa rộng lớn hơn cho các kênh bán online. Và chuyển đổi số chính là chìa khóa doanh nghiệp cần nắm bắt lúc này để tạo cú hích cho các kênh online phát triển.

Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, nhu cầu của người tiêu dùng đối với ngành hàng trang sức, đá quý chưa bao giờ biến mất. Nó chỉ giống như một chiếc lò xo bị dồn nén, chỉ cần thấy thời cơ đến là bật lên. Nếu doanh nghiệp hiểu được nguyên lý này, tích cực phủ sóng thương hiệu và đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sẽ nắm chắc trong tay cơ hội thành công.

PNJ thiết lập kênh bán online từ năm 2017. Trải qua rất nhiều lần thay đổi và nâng cấp để đảm bảo hài hòa lợi ích cả 2 kênh online và offline. Covid 19 xảy ra chính là cú hích để PNJ quyết liệt hơn trong việc triển khai nền tảng số. Thay đổi để có bước chuyển mình đáng kể chính là biện pháp doanh nghiệp áp dụng để sống sót và phát triển ngay cả trong nghịch cảnh.

Cột mốc tiêu biểu nhất chính là vào mùa kinh doanh cao điểm quý I, một loạt các hệ thống mới được PNJ cho triển khai trên nền tảng cloud của AWS. Mang đến hiệu quả ưu việt hơn rất nhiều so với kênh marketing truyền thống. Toàn hệ thống ghi nhận chỉ số online tăng trưởng tốt. Lượng truy cập trên website, cuộc gọi trực tiếp, tin nhắn,…đều tăng từ 3 đến 4 lần tương ứng doanh số kênh bán online.

Báo cáo tài chính cho thấy doanh số 6 tháng đầu 2021 của PNJ đạt 11.637 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 763 tỷ, tăng 60 đến 70% so với cùng kỳ năm ngoái. Hoàn thành được hơn 60% so với kế hoạch đề ra trước đó. Một tốc độ tăng trưởng lớn ngay cả trong điều kiện thuận lợi chứ đừng nói khi dịch bệnh đang hoành hành.

Thành công của PNJ trong thời điểm khủng hoảng kinh tế vì covid 19 đến từ rất nhiều lý do. Đó là PNJ luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, quan tâm đến “sự ám ảnh khách hàng”. Đội ngũ marketing của PNJ biết nắm bắt hành vi, tâm lý khách hàng để có những chiến lược truyền thông và tiếp thị chuẩn hơn tới từng nhóm khách riêng biệt tại từng chi nhánh.

Lý do không kém phần quan trọng giúp doanh số online mảng bán hàng đa kênh tăng trưởng hơn 3% so với cùng kỳ năm ngoái đến từ việc ứng dụng đám mây của AWS. Ứng dụng giúp trải nghiệm của người dùng trên hệ thống website PNJ mượt mà hơn trước rất nhiều.

Lý do cuối cùng đến từ hình thức đẩy mạnh Click and Collect. Khách đặt mua online chưa thanh toán, nhận lịch hẹn qua điện thoại rồi đến cửa hàng xem và thanh toán. Nếu không ưng có thể đổi hoặc hủy mua hàng. Hình thức này chiếm tới 70% và giá trị hóa đơn thanh toán cao của PNJ trong 2 năm qua.

Do sản phẩm PNJ mang tính cảm xúc bên trong, lại có giá trị cao nên người dùng thường có xu hướng muốn được trực tiếp trải nghiệm. Trước khi quyết định mua hàng, họ thường tìm hiểu kỹ và trải nghiệm sản phẩm trên nhiều kênh.

Qua bài học của PNJ có thể thấy mô hình O2O chính là bước tạo đà lớn thúc đẩy doanh nghiệp này đẩy mạnh hơn việc áp dụng chuyển đổi số trong kinh doanh. Tương lai sẽ không dừng lại ở các kênh chúng ta đã biết mà ngày càng mở rộng  để cung cấp trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng được tốt nhất.

3. PNJ thay đổi như thế nào sau khi chuyển đổi số?

Việc triển khai ứng dụng AWS đã mang lại cho PNJ một hệ thống mới thật sự hiệu quả. Những giá trị mà AWS đem đến cho PNJ chính là giảm chi phí vận hành, đáp ứng nhu cầu mở rộng và tăng trưởng lớn dịp cao điểm.

Với chuỗi cửa hàng bán lẻ lên đến con số 350 thì việc tối ưu chi phí hạ tầng công nghệ như POS, mua và bán hàng qua POS là đặc biệt quan trọng. Lượng truy cập người dùng tăng cao gấp nhiều lần những dịp cao điểm như 8/3, 14/2, hệ thống mới trên nền tảng Cloud của AWS đã tự linh hoạt mở rộng.

Trước kia, khi chưa sử dụng AWS, mỗi dịp cao điểm, PNJ phải dự phòng và chuẩn bị thêm tài nguyên như gắn thêm server, thêm RAM hay hệ lưu trữ nhưng AWS đã giúp doanh nghiệp loại bỏ được những thủ tục rườm rà này.

Cũng nhờ công nghệ của AWS, hệ thống POS xử lý tăng truy cập được thuận lợi, quá trình thanh toán hay mở rộng quy mô cũng đơn giản và trơn tru hơn nhiều. Ứng dụng của PNJ xây dựng trên nền tảng AWS góp phần rút ngắn thời gian giao dịch. Đồng thời tăng trải nghiệm khách hàng mang đến tỷ lệ chốt đơn cao.

Thành công từ ứng dụng nền tảng số, cụ thể là AWS khiến PNJ nhận ra rằng chỉ có triển khai công nghệ mới mang đến hiệu quả và lợi ích thiết thực cho khách hàng. Tuy nhiên, việc đầu tư cho công nghệ phải hướng đến sự nhanh nhạy và linh hoạt hơn trong kinh doanh. Như vậy mới tạo nên được những mô hình kinh doanh mới phù hợp xu thế.

Dù các kênh online luôn quan trọng trong môi trường kinh tế số nhưng tầm quan trọng của vị trí chuỗi cửa hàng cũng không được xem nhẹ. Nhất là khi khách vẫn thích trải nghiệm, tư vấn, dùng thử sản phẩm tại cửa hàng.

Trong tương lai gần, PNJ sẽ tập trung đầu tư thêm vào công nghệ mới như in 3D, phân tích dữ liệu khách hàng dựa vào AI, VR để tăng trải nghiệm khách hàng có nhu cầu dùng thử trên môi trường online.

Hy vọng bài viết trên của Bemo đã giúp doanh nghiệp hiểu thêm về mô hình kinh doanh O2O. Cách PNJ giải quyết bài toán O2O hiệu quả dù trong tình hình dịch bệnh nhờ áp dụng chuyển đổi số. Cụ thể là AWS để có được bước tăng trưởng khả quan. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số thành công, phù hợp mô hình kinh doanh, hãy liên hệ ngay với đội ngũ Bemo qua hotline 0865 994 039 hoặc email support@bemo.cloud nhé!