CRM là gì? Vì sao đây là công cụ mũi nhọn của doanh nghiệp?
Từ lâu, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đã được nhiều doanh nghiệp đặc biệt chú trọng. Không chỉ quan tâm vào cách chăm sóc thông qua nhân viên, doanh nghiệp còn cải tiến hơn bằng cách đầu tư vào công cụ CRM. Vậy CRM là gì và có những ưu điểm vượt bậc nào để trở thành một phần không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời thỏa đáng.
Table of Content
1. CRM là gì?
CRM – Customer Relationship Management hay hiểu đơn giản là “quản trị quan hệ khách hàng”. CRM chính là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ nhằm xây dựng và cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. Chúng được biết đến như một hệ thống giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng, cải thiện sự hài lòng và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
2. Vì sao CRM được coi là công cụ mũi nhọn của doanh nghiệp?
Không quá xa lạ khi các nhà kinh tế cho rằng, CRM là công cụ mũi nhọn của doanh nghiệp bởi 2 lý do chính.
2.1. CRM tác động đến 3 đối tượng quan trọng trong doanh nghiệp
- Khách hàng:
Đây là nhóm đối tượng mà hệ thống CRM hướng tới. CRM mang lại cho khách hàng trải nghiệm tiêu dùng tốt hơn với cảm giác được chăm sóc, tối ưu sự tiện nghi và tiết kiệm thời gian ngay cả trước, trong quá trình và sau khi mua sắm sản phẩm từ doanh nghiệp.
- Nhân viên:
Đối tượng chính trong quá trình thu thập dữ liệu đầu vào và tiếp nhận thông tin đầu ra của quy trình CRM. Hệ thống mang đến những lợi ích giúp hành trình chăm sóc, tương tác và lấy dữ liệu từ khách hàng diễn ra trơn tru hơn, từ đó giúp nhân viên tăng hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp.
- Nhà quản trị:
Nhóm đói tượng quan trọng, là người đưa ra quyết định, điều chỉnh chiến lược kịp thời và tối ưu từ các số liệu thực tế, biểu đồ phân tích…mà hệ thống CRM cung cấp.
2.2. Lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp
Không phải ngẫu nhiên mà tại Việt Nam, đang có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào hệ thống CRM. Vậy lợi ích của CRM là gì mà các nhà quản trị lại ví như một công cụ hữu hiệu tương thích với nhiều ngành nghề khác nhau? Nhờ nó mà doanh nghiệp đã đạt được những bước đi xa hơn, thu được lợi nhuận khổng lồ mà công cụ này mang lại:
- Tăng hiệu quả tương tác giữa nhân viên và khách hàng
- Tăng sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban có tác động trực tiếp tới doanh thu sản phẩm
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
- Xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu uy tín, chất lượng bền vững trong tâm trí khách hàng
- Loại bỏ những hoạt động kém hiệu quả, rập khuôn trong quy trình kinh doanh
- Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch Marketing nhờ nắm bắt tốt tâm lý người dùng
3. CRM áp dụng được cho loại hình doanh nghiệp nào?
Giải pháp CRM là một công cụ kinh doanh cần có cho bất kỳ tổ chức nào đang tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng. Cho dù doanh nghiệp đang hoạt động theo hình thức kinh doanh B2B, B2C… thì hệ thống CRM đều có thể quản lý và điều hành một cách hiệu quả.
Các lĩnh vực kinh doanh cần sự hỗ trợ của hệ thống CRM, phải kể đến: ngành hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, thương mại điện tử…
Ngoài áp dụng được cho những lĩnh vực kinh doanh trên, phần mềm CRM tại BEMO còn đem lại cho đa dạng loại hình tổ chức với những tính năng đặc biệt hỗ trợ như:
- Định hướng mục tiêu:
Cấp quản lý sẽ giao mục tiêu doanh số đến từng nhân viên thông qua hệ thống. Việc mỗi nhân viên được phân chia KPIs rõ ràng sẽ giúp nâng cao ý thức, xác lập mục tiêu hợp lý, nhờ đó hiệu suất làm việc sẽ tốt hơn từ kết quả được đo lường một cách chính xác bằng thời gian thực.
- Tất cả dữ liệu bán hàng, marketing, tài chính đều đổ về CRM:
Điều này giúp nhà quản trị có được những số liệu đo lường thực tế, phân tích và đưa ra những điều chỉnh hợp lý. Đồng thời, lãnh đạo có thể dựa theo dữ liệu để hoạch định kế hoạch tổng thể lâu dài theo thói quen người tiêu do CRM hiển thị.
- Ghi lại lịch sử hội thoại đã tương tác với khách hàng:
Một điều đặc biệt mà hệ thống CRM tại BEMO hỗ trợ người dùng sử dụng hiệu quả hơn. Hệ thống sẽ ghi lại địa chỉ liên hệ với khách hàng trên các kênh khác nhau (email, facebook, zalo,…). Nhân viên có thể theo dõi và xem lại các cuộc đối thoại, rút ra được kinh nghiệm để có thể tương tác và chăm sóc khách hàng tốt hơn cho những lần sau.
Cảm ơn bạn vì đã đồng hành cùng BEMO tìm hiểu CRM là gì? Công cụ này đã mang lại những bước đột phá mới cho doanh nghiệp nhờ áp dụng công nghệ thông minh vào quy trình chăm sóc khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một doanh nghiệp có thể mang đến giải pháp toàn diện cho quy trình quản trị của mình, hãy liên hệ ngay cho BEMO qua qua hotline 0865 994 039 hoặc email support@bemo.cloud để được tư vấn chi tiết.
