Thành tựu trong chuyển đổi số của DHL chứng minh sức mạnh của công nghệ trong lĩnh vực logistics 

Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và đội ngũ nhân viên, song song với việc giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn, DHL – công ty logistics hàng đầu hiện nay đã quyết định tăng cường chuyển đổi số. Trong bài viết sau đây, hãy cùng BEMO tìm hiểu về thành công trong hành trình chuyển đổi số của DHL và khám phá một số giải pháp công nghệ hiệu quả giúp thúc đẩy quá trình này nhé.  

1. Chuyển đổi số để trụ vững trong lĩnh vực logistics 

Nếu trước đây logistics được coi là một ngành truyền thống chỉ gắn với lao động chân tay đơn thuần thì thực tế ngày nay đã khác. Trong thời đại công nghiệp 4.0 đang không ngừng phát triển, các doanh nghiệp logistics chắc chắn sẽ bị bỏ lại phía sau và mất đi lợi thế cạnh tranh tuyệt vời nếu từ chối bước vào cuộc đua chuyển đổi số.   

Chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics chính là việc doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ hiện đại như AI, Big Data để phân tích dữ liệu đã được số hóa nhằm theo dõi hiệu quả quá trình cung ứng, vận chuyển hàng hóa và quản lý kho bãi.

Đây là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chi phí, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro, đẩy mạnh hiệu quả hoạt động nội bộ, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.  

Tuy nhiên quá trình chuyển đổi số trong mảng logistics không hề đơn giản và nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp không ít khó khăn. Một số công ty logistics đang tăng tốc bước vào hành trình chuyển đổi số có thể kể đến như CJ Logistics, Maersk Logistics, KMTC Logistics, APL Logistics, FedEx.

Trong số đó, điển hình là DHL – doanh nghiệp logistics hàng đầu hiện nay đã đạt được nhiều thành tựu trong đường đua nhiều thách thức này. Ngay sau đây, hãy cùng BEMO tìm hiểu chi tiết hơn về những thành công trong chuyển đổi số của DHL nhé.  

2. Thành công trong chuyển đổi số của DHL 

Theo số liệu năm 2020, DHL đang sở hữu 3.200 cơ sở logistics tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Nhờ việc áp dụng những công nghệ hiện đại nhất, doanh nghiệp đã thành công thực hiện gần nửa tỷ chuyến vận chuyển hàng hóa mỗi năm.  

Đại dịch covid-19 ập đến đã khiến không ít doanh nghiệp phải lao đao, thậm chí là ngã quỵ. Thế nhưng, sự kiện này chính là cú hích lớn để DHL quyết tâm chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực mang đầy tính cạnh tranh như logistics.

Ông Ken Lee – Giám đốc điều hành của DHL Express Châu Á – Thái Bình Dương cho biết, chuyển đổi số cho phép đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp hoạt động từ hầu hết mọi vị trí. DHL đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để quản lý các công việc quan trọng, tự động hóa những nhiệm vụ lặp đi lặp lại giúp tiết kiệm tối đa thời gian và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.

Bên cạnh đó, DHL cũng kịp thời triển khai những công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, điển hình là trợ lý kỹ thuật số (digital assisstant) và trò chuyện trực tiếp (live chat). 

Dưới đây là một số dự án chuyển đổi số nổi bật của DHL Express: 

2.1. Dự án hệ thống AQCC 

Dự án hệ thống Trung tâm Kiểm soát Chất lượng Nâng cao AQCC của DHL giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu nhằm bám sát hành trình di chuyển của đơn hàng, gắn cờ các vấn đề theo thời gian thực, và xác định tuyến đường vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn.

Bên cạnh đó, hệ thống cũng giúp DHL tìm ra nguyên nhân chính gây ra các sự cố và đề xuất giải pháp khắc phục nhanh chóng và hiệu quả.  

2.2. Dự án tự động hóa chia chọn tờ rơi  

Việc triển khai DHLBot – giải pháp robot được hỗ trợ bởi AI giúp quá trình chia chọn tờ rơi của DHL đạt hiệu suất cao hơn. Cụ thể, DHLBot góp phần tăng cường khả năng xử lý và phân loại hàng hóa tại các trung tâm phân phối của DHL, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cùng với mức độ chính xác lên tới 99%.  

2.3. Hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng 

Với hệ thống chatbot 24/7, khách hàng của DHL có thể dễ dàng tiếp nhận thông tin và theo dõi được lịch trình vận chuyển hàng hóa. Các câu hỏi của khách hàng cũng được chatbot hỗ trợ giải đáp vào bất kỳ lúc nào.  

2.4. Dự án quét QR code 

Dự án quét QR code của DHL sử dụng công nghệ mã QR đã giúp DHL tăng cường hiệu quả trong quá trình theo dõi và quản lý hàng hóa. Bởi khi quét mã QR, các thông tin liên quan đến đơn hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trên hệ thống của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, dự án này còn giúp DHL tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí cho việc xử lý thông tin liên quan đến các đơn hàng.

3. Giải pháp công nghệ giúp tối ưu hóa quá trình chuyển đổi số từ thành công của DHL

3.1. AI và Machine Learning 

Có thể thấy, nhờ việc áp dụng trí tuệ nhân tạo và máy học, quá trình vận hành của DHL đã trở nên hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.

Nếu AI đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu thì Machine Learning giúp doanh nghiệp logistics tìm ra các dữ liệu có vấn đề, từ đó khắc phục kịp thời để ngăn chặn rủi ro.  

Đây là hai công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp logistics có đầy đủ dữ liệu về số lượng hàng hóa tồn kho, chất lượng nhà cung cấp, phỏng đoán nhu cầu, đưa ra kế hoạch sản xuất,…

Hơn nữa, AI và Machine Learning còn cung cấp cho doanh nghiệp cơ sở phân tích chuẩn xác để nâng cao hiệu suất vận hành và xử lý các vấn đề về chi phí.  

3.2. Công nghệ điện toán đám mây 

Điện toán đám mây là giải pháp công nghệ tuyệt vời cho các công ty logistics khi nó giúp giám sát hành trình vận chuyển hàng hóa theo thời gian thực để doanh nghiệp có thể nhanh chóng phát hiện các lô hàng bị vận chuyển chậm trễ hoặc các sự cố trong quá trình chuyển phát.  

Không chỉ vậy, doanh nghiệp logistics cũng có thể theo dõi quá trình di chuyển của hàng hóa trên phạm vi rộng lớn hơn. Công nghệ điện toán đám mây sẽ hỗ trợ nhà quản lý phân tích các dữ liệu quan trọng như thời điểm giao thông thuận lợi, đường dịch chuyển nhanh nhất, phương tiện cần sửa chữa,… 

Nếu doanh nghiệp không muốn bị đào thải khỏi lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt như logistics, chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu. BEMO hy vọng rằng những thành công trong chuyển đổi số của DHL sẽ có thể thôi thúc các doanh nghiệp cùng ngành đẩy mạnh quá trình này.  

Chúng tôi tự hào là nơi cung cấp những giải pháp công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp tự tin chuyển đổi số và phát triển bền vững hơn. Hãy liên hệ ngay cho BEMO qua hotline 0865 994 039 hoặc email support@bemo.cloud để được hỗ trợ tận tình nhé.