イケアのデジタルトランスフォーメーション ― トレンドを先取りするための転換点

イケアのデジタルトランスフォーメーション ― トレンドを先取りするための転換点

世界有数の家具小売業者として知られるイケア（IKEA）は、数十年にわたって業界をリードしてきました。イケアの成功の背後には、経営哲学から成長戦略に至るまで、多くの価値が結集されています。その中でも特に「革命的」と言える転換点が、デジタルトランスフォーメーション（DX）の実施でした。では、イケアのデジタルトランスフォーメーションにはどのような特徴があるのでしょうか？そして、他の企業がこの事例から学べることは何でしょうか？BEMOと一緒に見ていきましょう。

1. イケアとデジタルトランスフォーメーションを始めた動機

1.1 「家具小売の王様」イケアについて

イケア（IKEA）は、世界最大級の家具小売企業の一つです。1943年、スウェーデンでイングヴァル・カンプラード（Ingvar Kamprad）によって設立されました。

現在、イケアは世界中に400以上の店舗を展開しており、手頃な価格で家具製品を提供しています。イケアの製品は、簡単に組み立てられるように設計されており、美しいデザインでありながら多機能で、省スペースを意識した作りになっているのが特徴です。

IKEAはまた、環境保護政策と競争力のある価格設定でも知られています。具体的には、製品の製造戦略において、持続可能でリサイクル可能な素材の使用を約束しています。

1.2. IKEAのデジタルトランスフォーメーション戦略の原動力とは？

設立当初から、創業者のイングヴァル・カンプラード氏は、自宅で簡単に組み立てられる家庭用家具の製品を試作してきました。この戦略により、IKEAは製造コストを大幅に削減し、最も低価格な顧客層を含むすべての消費者に向けて製品を提供することができました。

しかし、テクノロジーの第4次産業革命（いわゆる「4.0」）の出現により、生活のあらゆる面においてデジタル化が進行しています。多くのユーザーはオンラインでのやりとりを求め、配送の迅速さを期待しています。オンラインショッピングの需要が高まる中、オフライン小売業者であるIKEAは、時代の流れに追いつきつつも、サービスの質を維持するという課題に直面しました。

競争力を高め、顧客のロイヤリティを維持するために、IKEAはデジタルトランスフォーメーションを優先し、自らを刷新して今後の市場トレンドをリードすることを目指しています。

1.3. IKEAのデジタルトランスフォーメーションの目的は？

IKEAのデジタルトランスフォーメーションの主な目的は、デジタル技術の導入と生産・運営プロセスの最適化を通じて、顧客により包括的で便利なショッピング体験を提供することです。具体的な効果としては以下が挙げられます：

顧客体験の向上：より便利で迅速、多様なショッピング体験を提供
競争力の強化：生産性向上、コスト削減、サービス品質向上による競争力の強化
顧客ニーズへの対応：オンライン注文から商品選定、支払い方法、配送に至るまで多様なニーズに対応
コスト削減：管理、運用、広報などのコストを削減
業務効率の向上：在庫管理から配送・流通まで業務全体の効率化

2. IKEAのデジタルトランスフォーメーションの裏側

2.1. EC（電子商取引）とサプライチェーンのデジタル化への参入

他の小売ブランドと同様、IKEAはテクノロジー主導の世界で競争力を高めるには、複数のチャネルでの顧客体験を向上させる必要があると認識しました。つまり、新たな顧客接点の構築や既存モデルの改善が求められていたのです。

IKEAはデジタル化の一環として、モバイルアプリを立ち上げ、継続的に改善しています。2021年初頭にリリースされたこのアプリは、実店舗での体験に近いサービスを提供する統合プラットフォームとして設計されています。

たとえば、顧客はIKEAのウェブサイト上で自分のインテリアスタイルを計画し、その後どこでもIKEAチームと対面での相談予約が可能です。また、一部の国では「Shop & Go」機能により、顧客はスマートフォンでバーコードをスキャンし、商品を購入または注文をキャンセルできます。

2.2. AI技術を活用した3D AR/VRモデリングの導入

新型コロナウイルスのパンデミック中、小売業は大きな打撃を受けました。この影響により、オンラインショッピングの需要が急増し、IKEAは顧客体験を途切れさせないよう、デジタルトランスフォーメーションのスピードを加速させました。

IKEAはGoogle Cloudと提携し、「Click & Collect」サービスを提供
このサービスにより、顧客はアプリを通じて非接触でショッピングができるようになりました。また、IKEAはAI技術を活用して、製品のリアルなイメージを事前に確認できる3DモデルやVR/AR体験を提供し、購入前の判断をサポートしています。

2.3. 新しいシステムによる業務プロセスの再設計

IKEAのデジタルトランスフォーメーションは、業務プロセスの再設計にも及んでいます。従業員がこれまでと異なる新たな業務を体験・学習できるような環境を整備しました。
繰り返し作業を自動化・軽減し、社員のスキルアップやマルチタスク能力の向上に重点を置いています。

在庫管理、物流、サプライチェーンのすべてをデータに基づいてデジタル化することで、まったく新しい運営・業務スタイルを実現しようとしています。

3. IKEAのデジタルトランスフォーメーションの成功と課題

3.1. 成功例

IKEAのデジタルトランスフォーメーションのプロセスは、多くの顕著な成功をもたらしました。
特に、COVID-19パンデミックの中でオンラインショッピングの需要が急増した際、IKEAはスマートかつ効率的なオンライン購入システムを導入することで、オンライン顧客を大幅に増加させ、2020年の売上も大きく伸ばしました。

3.2. 課題

多くの成果がある一方で、IKEAのデジタルトランスフォーメーションにはいくつかの課題も伴いました。一部の顧客は、新しいアプリの使用やオンラインショッピングにまだ不慣れであり、利用に困難を感じることがあります。
また、従業員のトレーニングや、オンライン販売を支えるITインフラの構築には多大な投資コストが必要です。

4. 現在の企業がIKEAのデジタルトランスフォーメーションから学べる教訓

IKEAのデジタルトランスフォーメーションから得られる教訓

IKEAのデジタルトランスフォーメーションの過程において、他の企業にとっても参考になるいくつかの重要な教訓が得られました：

マインドセットの転換：デジタルトランスフォーメーションは単なる新技術の導入ではなく、企業の経営や業務運営に対する考え方や姿勢そのものの変革を求められます。
戦略の再構築：市場や顧客のニーズの変化に対応するため、企業はビジネス戦略を柔軟に見直す必要があります。
顧客体験の重視：IKEAはデジタル化の過程において、常に顧客のニーズに焦点を当て、その体験の向上に努めました。
創造性と実験精神：最適なデジタルソリューションを見出すために、革新的なアプローチや継続的な試行錯誤が重要です。

5. 結論

デジタルトランスフォーメーションは、今や世界的な潮流となっており、大手企業であるIKEAもその取り組みに積極的に加わっています。
デジタル化は、企業の業務効率の向上、競争力の強化、コスト削減、そして顧客とのつながりの深化に大きく寄与します。
BEMOが提供する多様なデジタルソリューションを通じて、私たちは企業の持続的かつ包括的な成長を全力で支援してまいります。