アップグレードプロセス - Bemo Cloud

1. ソフトウェアBemo Cloudの更新内容の分類:

更新の種類	含まれる説明	アップグレード時の顧客の利用状況	通知の規定
新機能のアップデート	新機能は以下のように定義される： – 完全に新しい機能。 – 既存の機能を修正・アップグレードし、大きなロジック変更が加わり、ユーザーの使用行動や適用範囲に影響を与えるもの。	一時的にログアウトが必要ない、またはアップグレード中も継続利用可能。アップグレード内容によっては再ログインが必要な場合あり。	– 1回目の通知: 実施の10～20日前に、顧客および関連部署に計画や開発スケジュールを通知。 – 2回目の通知: 実施の2日前に、顧客へ準備のリマインドを送信。 – 3回目の通知: 実施の24時間前に顧客へ通知。 – 4回目の通知: アップデート完了後に通知（必要に応じて）。
バグ修正・小規模な機能更新	– ソフトウェアのバグ修正アップデート。 – UI変更やユーザビリティ向上など、使用ロジックに影響を与えない小規模な機能更新。	一時的にログアウトが必要ない、またはアップグレード中も継続利用可能。	– 具体的なバグ修正の場合、テクニカルサポート（TK）およびカスタマーサポートチーム経由で顧客に通知。 – 重要な変更の場合は、アップデート内容を顧客に通知。
サーバーのアップデート	– 顧客のデータを別のサーバーへ移行・更新。 – サーバーメンテナンスやハードウェアのアップグレードにより、一時的にサーバーを停止する必要がある場合。 – クラウドプロバイダーの定期メンテナンスや障害発生による事前通知があった場合。	一時停止（事前通知された時間による）。平均ダウンタイムは20分～1時間程度。	– 事前通知: 24時間前（または可能な限り早めに）に顧客へ通知。 – 実施30分前に顧客へ最終通知。

2. 新機能アップデートのプロセス

手順名	説明	実施者	実施時間
アップグレード計画の策定
ステップ1	ソフトウェアのアップグレード計画を策定	CEO マーケティング（PTSP）	毎月24日～27日の間に実施
ステップ2	顧客および社内チームへアップグレード計画を通知	マーケティング	毎月28日～29日の間に実施
ソフトウェアのアップグレード
ステップ3	顧客への通知	マーケティング	– 1回目: 3日前に通知 – 2回目: 24時間前に通知 – 3回目: アップデート完了後に通知
ステップ4	社内通知およびWebサイト更新	PTSP	– 社内通知: 3日前に実施 – Webサイト更新: 3日前に実施
ステップ5	ガイドラインおよびFAQの更新	PTSP	ユーザー向けの更新: 24時間前に実施

備考:

アップデートの実施時間は、週7日すべてに対応可能。
アップデート後にバグが発生した場合、Bemo Cloudは即時修正を優先的に行う。