ERPインシデントからの力強い回復とPNJのデジタル変革から得られた3つの貴重な教訓

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危機を乗り越えたPNJのDX成功の秘訣とは？BEMOが徹底解説！

旧式の自社製ERPシステムの限界を認識したPNJは、2019年3月末、新たに海外企業が提供するSAP ERPシステムを導入することを決断しました。

8百万米ドルの莫大な投資と、6,000人の従業員への徹底的なトレーニングにもかかわらず、SAPシステムは当初の期待通りには機能せず、PNJは3か月連続の危機に陥りました。

もし以前は離職率が年間2〜3%程度だったのに対し、SAP導入後のわずか3か月で多くの従業員が退職。4月には、生産工場の稼働率が半分に落ち込み、計画された生産目標を達成できませんでした。

さらに、企業の株価は急落し、75,000ドン以下まで低下。2019年第2四半期には、卸売販売が前年比で23%減少、売上高も8%以上減少して約3兆ドンにとどまりました。

しかし、PNJの経営陣は「変化か、死か（Thay đổi hay là chết）」というスローガンのもと、旧システムと新システムの困難な移行を受け入れ、前進することを選びました。企業の持続可能な成長には定期的な再構築が不可欠と信じていたのです。

PNJ会長のCao Thị Ngọc Dung氏によると、従業員は新しいSAPシステムに慣れていくうちに、その使用に対して積極的な姿勢を見せるようになったとのことです。

また、2019年7月下旬には、3か月間の下落を経て株価が回復し始めました。

PNJの2019年の年次報告書では、ERP-SAPシステムが継続的な業務改善（CI）とDXの中心的存在として大きな役割を果たしていると明言しています。

同年、PNJは1,500億ドン以上の税引前利益を達成し、全国52省市に346の小売店を展開。

さらに、PNJはアジア有数の宝飾品メーカー・小売企業と認められ、ベトナムの中高級ジュエリー市場でトップの地位を確立しました。

PNJのDung会長は、企業再構築やDXを成功させるためには、まずリーダー自身のマインドセットを変える必要があると語ります。長期的なビジョンと一貫した経営戦略こそが、全従業員を同じ目標に導く鍵です。

企業運営が一貫していなければ、どんなに高機能なERPであっても導入に失敗するリスクが高くなります。だからこそ、経営層にはリスクを受け入れ、挑戦し続ける姿勢が求められます。

組織文化は、従業員を企業の目標に向かって導くための道しるべですが、技術の進化が激しい今の時代、固定化された文化では通用しません。

PNJでは、従業員が新しい技術を柔軟に受け入れられるよう、定期的な研修やワークショップを実施しています。また、イノベーションを生み出した従業員には報奨を与えることで、創造性と自発性を促進しました。

その結果、社員の柔軟性、開放性、感受性が大幅に向上しました。

DXを成功させるには、単に先進的なモデルを導入するのではなく、自社の規模や戦略に合致したソリューションを選ぶことが重要です。

PNJは、導入するパートナーが信頼できるかどうか、ベトナム市場や会計基準に精通しているかどうかを慎重に見極めた上で、SAPを選びました。

BEMOは、PNJのERP危機を乗り越えた成功から、皆様がDXの道のりを歩むための貴重な教訓を得られることを願っています。
DXに関するご相談は、BEMOのホットライン（0865 994 039）またはメール（support@bemo.cloud）まで、お気軽にお問い合わせください。