「Just do it」というスローガンを掲げ、ナイキのデジタル変革の取り組みは「大成功」を収めた。

ナイキのデジタル変革における素晴らしい成功は、多くの企業に刺激を与えるストーリーの 1 つです。アディダス、バレンシアガ、プーマなどの大手競合他社に遅れをとることを許さず、ナイキは多くの印象的なデジタル変革ソリューションを継続的に発表してきました。次の記事では、Nike の BEMO によるデジタル化の取り組みについて詳しく見ていきましょう。

1. デジタルトランスフォーメーションにより、Nikeはテクノロジー企業へと進化した

NikeのCEOマーク・パーカー氏は、テクノロジーの力がスマートな小売モデルの実現を促進していると述べました。Nikeはテクノロジーを効果的に活用し、ユーザーデータを最大限に引き出し、価値あるデジタルソリューションを生み出しています。

デジタルトランスフォーメーションにより、Nikeは単なるシューズブランドから、本当の意味でのテクノロジー企業へと生まれ変わりました。

わずか2年足らずでNikeの株価は53ドルから90ドルへと急上昇し、売上高も335億ドルから391億ドルにまで増加しました。これらはすべて、Nikeの経営陣の予想を超える成果でした。

2. Nikeの印象的なデジタルトランスフォーメーションのマイルストーン

2.1 NikePlus – デジタル変革の第一歩

2006年に登場したNikePlusは、Nikeのデジタル変革における重要な転換点です。NikePlusを使えば、ユーザーはランニングやウォーキング、ヨガなどのアクティビティを簡単に記録・追跡できます。

アプリは、速度、運動時間、歩数、走行距離、消費カロリーなどの詳細な統計データを提供し、音楽との連携で楽しく効果的なトレーニング体験をサポートしています。

また、NikePlusの世界中のユーザーコミュニティでは、交流や励まし合いが行われています。2011年には新規ユーザーが55%増加し、「Digital Sport」部門の売上は28億ドルに達し、前年比30%以上の成長を遂げました。

このような豊富な顧客データにより、Nikeはユーザーの好みや行動パターンを深く理解し、パーソナライズされた戦略の構築に成功しています。

2.2 SNKRSアプリ – スニーカーファン向けの専用プラットフォーム

NikeのCFOアンディ・キャンピオン氏は、顧客と直接的かつ強固な関係を築くことがNikeのビジョンであると語り、その実現手段としてスマートフォンが最適だと考えました。

2015年にリリースされたSNKRSアプリは、ユーザーにお気に入り商品の追跡、支払い情報の保存、今後の新商品リリース情報の受信など、便利で魅力的な機能を提供しています。

• SNKRSはiOSとAndroidで利用可能。

• 「リマインダー」機能により、注目商品の発売時に通知される。

• ユーザーの意見やフィードバックを集める場としても活用。

アプリリリース後1か月で200万ダウンロードを突破し、2019年第3四半期には、売上とアクセス数が3倍に増加しました。

2.3 RFID技術（無線周波数識別）

NikeはRFID技術を導入することで、商品の製造から顧客の手元に届くまでの全工程を追跡可能にしました。これにより、顧客のニーズを的確に把握し、潜在的なヒット商品のスケール拡大を戦略的に実行できます。

RFIDはサプライチェーンを迅速かつ効率的に進化させ、在庫情報の可視化により、迅速な経営判断と生産強化を可能にしました。

2.4 Nike FIT – 顧客体験の最適化

Nike FITは、顧客に高い満足を提供するイノベーションとして評価されています。このアプリでは、拡張現実（AR）を活用して、ユーザーが理想のサイズのシューズを選ぶ手助けをしています。

足の13の主要ポイントを測定したデータをもとに、AR映像、AI、機械学習、アルゴリズムなどを駆使し、最も適した商品を提案する仕組みです。

Nikeは以前、年間50万件にも上る顧客からのサイズに関する問い合わせに悩まされていました。推定によると、2020年にはサイズの不一致などが原因で商品が返品され、Nikeの小売業者は約5,500億ドルの損失を被ったとされています。

特に、顧客の足のサイズ情報を把握することによって、Nikeはよりフィットするシューズデザインの開発が可能となり、製品の精度と満足度を大幅に向上させることができました。

3. Nikeのデジタルトランスフォーメーションから学ぶ成功の秘訣

3.1. オンライン接続を活用する

Nikeのデジタルトランスフォーメーションは、単なるウェブサイトやシューズ販売アプリの導入にとどまりません。それ以上に、Nikeはオンラインショッピングのエコシステム全体を構築し、顧客体験において革新的な進化をもたらしました。

特にNikeは、Nike FIT や NikePlus などの大規模なプロジェクトにおいて、最新技術の研究・応用に注力しています。オンラインサービスの品質向上と継続的なアップグレードにより、Nikeは世界中の数百万人の顧客から確固たる信頼を得るブランドへと成長しました。

3.2. サプライチェーンへの投資

RFID（無線周波数識別）による商品追跡システムの導入により、Nikeは在庫の削減と、大規模なセールや処分販売による資金回収の必要性を大きく減少させました。

現在では、靴製品のための6,000以上の部品サプライヤーのサプライチェーンが、ほぼ完全にデジタル化されています。その結果、デザイン部門との連携も強化され、トレンドに合った製品開発が可能になりました。

3.3. 製品の継続的な改善

顧客から得られる膨大なデータにより、Nikeはユーザーの嗜好、購買習慣、足のサイズまでも正確に把握することができます。プロジェクトごとに、販売実績の分析を通じて製品の改善点を特定し、強みをさらに高めていくサイクルを構築しています。