Bemo Cloudは、即時対応可能で中断のない、双方向のインタラクションを持つカスタマーサポートサービスの構築を目指しています。そのため、当社は以下のように、ソフトウェアの安定した運用を保証するサービス品質をお客様に提供することをお約束します。
1. ソフトウェアの不具合 (バグ):
システムエラー、UIエラー、計算ロジックエラーに関するリクエスト
チケットの種類 | サービス保証 |
重大なエラー（以下を含む）
| 時間に関係なく1時間以内に応答および処理します |
通常のエラーには次のものがあります。
| 回答: 01 日、処理: 03 日 |
エラーは深刻ではありません
| 回答: 01 日、処理: 03 日 |
2。機能のアップグレード: エクスペリエンスと新機能のアップグレードに関連する要件
| チケットの種類 | サービス保証 |
| エクスペリエンスの改善: 顧客エクスペリエンスを向上させるために要件が複雑になりすぎない | 回答: 03 日、処理: 07 日 |
| 機能のアップグレード: 顧客のリクエストにより既存の機能がアップグレードされる | 答え: 03日 処理: 時間の約束なし |
| 新しい機能を開発する: 顧客のリクエストはまったく新しい機能に相当します | 答え: 03日 処理: 時間の約束なし |
3. 説明書とインストール: 使用説明書とソフトウェアのインストールに関する要件
| チケットの種類 | サービス保証 |
| 指示する ソフトウェア機能の使用方法に関するご要望やご質問 | 応答: 01h 処理: 04h |
| 簡単な取り付け シンプルな設置要件、導入時間は 1 時間未満 | 応答: 04h 処理: 04h |
| 複雑な設定（有料） タイムシートのインストール、給与計算のインストール、レポートのインストール、新しいプロセスのインストールなど、複雑なインストール要件と実装時間が 1 時間以上かかる場合… | 答え: 04時 処理：各サービスリクエストに応じて |
| 管理と契約 契約、調整、請求、プロモーションに関する要件 | 応答: 04h 処理: 24h |
技術 API 統合、その他のソフトウェア統合、インフラストラクチャ、セキュリティ、月次データ バックアップなどの技術およびインフラストラクチャに関連する質問とリクエスト | 答え: 01日目 取り扱い: 個別のケースに応じて、約束はありません |
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その他の条項
1. 一般規定
カスタマーサポートの方針:
Bemo Cloudは、リアルタイムで中断のない、双方向のやり取りが可能なカスタマーサポートサービスの構築を目指しています。
お客様の要求を満たすため、大規模な問題、複雑な問題、多くの顧客が求める問題を優先的に解決し、その後ユーザー体験の向上に取り組みます。
意見の尊重:
Bemo Cloudは、お客様からのフィードバックを常に受け入れ、機能の改善・拡張・新機能の開発に役立てます。
Bemo Cloudは、お客様の要求を分析し、その要求が合理的であり、多くのユーザーにとって必要かどうかを検討した上で、アップグレードや開発の決定を行います。
ソフトウェアの機能改善や開発についての最終決定は、Bemo Cloudが独自に行います。
承認: Bemo Cloudは要求を受け入れ、実施時期を決定し、対応を保証します。
拒否: Bemo Cloudは、その機能の開発を拒否します。
既存: すでにソフトウェアにその機能が備わっています。
記録: Bemo Cloudはフィードバックを記録しますが、対応時期の保証は行いません。
2. カスタマーサポート窓口
受付窓口: Ticket、Zalo、Facebook、カスタマーサポートホットラインなど
回答窓口: 24/7のサポートモジュール上でのみ回答
受付担当: Bemo Cloudの全社員
回答担当: Ticket受付担当者
3. カスタマーサポート対応時間
受付・回答時間: 8:00～20:00（休日・祝日を含む）
処理対応時間: 8:00～18:00（毎日）
回答および対応時間: SLA表に基づく
対応完了確認:
完了確認リクエスト送信後、24時間以内に顧客からの返信がない場合、自動的にTicketは完了とみなされます。
最短24時間以内に最低3回の連絡を試みても顧客と連絡が取れなかった場合、Bemo CloudはTicketをキャンセルする権利を有します。
